Il Blog di Dragan Bosnjak

L’altro giorno Mauro mi ha segnalato questa notizia: Trenitalia, gare di appalto pilotate. Vediamo qualche estratto:

Tre imprenditori e due ex dirigenti di Trenitalia sono stati arrestati dalla Guardia di Finanza del Comando provinciale di Napoli nell’ambito di un’indagine condotta dalla Procura su una vicenda di gare di appalto pilotate.

In sostanza gli appalti illecitamente affidati relativi alla manutenzione di carrozze locomotore ammontanvano ad oltre 10 milioni di euro.

Non voglio parlare di vergogna, perché in Italia questo termine non ha più nessun significato… Voglio invece parlarvi del cliente di Trenitalia, ossia tutti NOI.

Cosa desideriamo noi, clienti di Trenitalia, dal servizio ferroviario, per poterci considerare abbastanza soddisfatti?

Direi:

• che il treno sia puntuale, in partenza e in arrivo
• che il treno sia pulito e in ordine
• che abbiamo il nostro posto a sedere dove possiamo fare le nostre cose con calma e tranquillità
• che il prezzo che paghiamo sia ragionevolmente giusto per il servizio che riceviamo

Vediamo cosa ci offre Trenitalia di tutto ciò:

• puntualità: raramente
• pulizia e ordine: figuriamoci
• posto a sedere: ci accontentiamo se non siamo appesi su una gamba sola
• il prezzo: anche se è uno dei più bassi in Europa, non è ragionevolmente giusto per il servizio che riceviamo…

Quindi voi, dirigenti di Trenitalia, anziché pensare a come portarvi nelle tasche i soldi degli appalti illeciti, dovreste preoccuparvi di più del vostro “core business”, ossia portare con soddisfazione i vostri clienti da una destinazione all’altra.

Capisco che si tratta di una cosa difficile da realizzare rispetto a fregare il fisco o lo stato, perché richiede onestà, duro lavoro e pensiero strategico per la realizzazione, e i risultati si vedono solo a lungo termine, forse anche dopo qualche decennio, ma secondo me alla fine paga… E anche con parecchi interessi. Altro che i spiccioli che vi portate a casa con queste sciocchezze degli appalti illeciti. Pensateci.